Une équipe qui connaît nos produits
Les techniciens ZAI Informatique connaissent sur le bout des doigts l'ensemble de notre gamme de produits. Simples remarques, petits soucis ou gros ennuis, ils sauront répondre à toutes vos questions dans les meilleurs délais.
Quels que soient les logiciels XL SOFT que vous utilisez, l'équipe de l'assistance technique est à votre écoute pour vous apporter conseil et assistance dans l'utilisation de nos progiciels.
Comment bien préparer votre appel ?
L'accès au service technique est réservé aux souscripteurs de contrat d'assistance. Avant de contacter le service technique, optimisez votre appel :
- Préparez votre numéro de client et votre numéro de contrat. Ils permettent de rechercher plus rapidement votre dossier. Si vous ne les avez pas, demandez-les aux techniciens lors de votre prochain appel.
- Soyez devant votre ordinateur. Les réponses aux questions des techniciens ainsi que les manipulations expliquées seront beaucoup plus claires. N'hésitez jamais à demander le nom du technicien qui vous dépane : vous pourrez ainsi le reconnaître facilement s'il vous manque une explication.
Poser une question par e-mail
Vous pouvez aussi poser toutes vos questions par e-mail au service d'assistance technique direct de ZAI-info : envoyez-nous un message à assistance@zai-info.com.
L'assistance technique est détaillée dans notre page contrats : consultez nos offres d'assistance Sérénité, Évolution et Privilège pour choisir celle qui vous convient.