Assistance gratuite de trente jours
Tous nos logiciels bénéficient d'une assistance au démarrage gratuite pendant 30 jours, à condition d'avoir retourné la carte d'enregistrement de la licence (demande de sérialisation). Cette assistance gratuite ne couvre pas l'installation et le paramétrage d'une version en réseau.
L'assistance technique
Trois formules d'assistance d'une durée d'un an sont proposées : le contrat Sérénité, le contrat Evolution et le contrat Privilège (à la carte et sur demande).
1/ Contrat Sérénité
En plus de l'assistance téléphonique, donne droit à :
- Mises à jour correctives (1) gratuites sur les logiciels utilisés ;
- Conditions tarifaires avantageuses sur les mises à jour évolutives (2) ;
- 50 % de réduction sur le prix des interventions techniques retour atelier ;
- 50 % de réduction sur le prix des interventions techniques sur site (3).
Ce contrat est utilisable sur toutes les gammes de logiciels représentées par ZAI.
2/ Contrat Evolution
Il intègre les caractéristiques du contrat Sérénité et donne droit, en plus, aux mises à jour évolutives gratuites et à la télémaintenance à distance.
(1) Les mises à jour correctives ne comprennent pas les changements de version ni l'ajout de modules complémentaires.
(2) Les mises à jour évolutives ne comprennent pas les changements de gammes.
(3) Les frais de déplacement sur site ne sont pas compris.
Coût des contrats
Le coût des contrats d'assistance varie selon la gamme de logiciel utilisée, le nombre de magasins et le nombre de caisses. Le tableau ci-dessous s'applique à la gamme Manager en configuration mono-magasin / mono-caisse.
| Type de contrat | Tarif / Mois | Tarif / An |
|---|---|---|
| Contrat Sérénité | 25.000 HT | 300.000 HT |
| Contrat Evolution | 35.000 HT | 420.000 HT |
TVA 10 % en sus.
Résumé des contrats
| Les services | Sérénité | Evolution |
|---|---|---|
| Assistance téléphonique (*) | Oui | Oui |
| Mises à jour correctives | Oui | Oui |
| Mises à jour évolutives | Tarif préférentiel | Gratuite |
| Interventions sur site (75 DT) | -50 % | -50 % |
| Interventions atelier (50 DT) | -50 % | -50 % |
| Télémaintenance | Non | Oui |
(*) Nombre d'appels limité à 10 appels / mois.
Privilège
Notre société met à votre disposition un contrat Privilège qui intègre les caractéristiques du contrat Evolution et permet de bénéficier d'un suivi personnalisé. Pour plus d'informations, contacter le service support au 22 822 722.
Les numéros hot line : 21 01 80 21, 70 69 48 59, 71 69 48 59.
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